想預約掛號,自助設備不會用;想預約叫車,APP上的字太小……近年來,老年人運用智能技術困難的現(xiàn)象頻發(fā)。日前,《廈門經(jīng)濟特區(qū)老年人權(quán)益保障規(guī)定(草案)》提出,涉及老年群體的高頻事項和服務場景應保留現(xiàn)金支付、人工服務,鼓勵對智能化設施和應用開展適老化改造,以此助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝。
身處數(shù)字時代,移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術層出不窮,移動支付、電子商務、智慧醫(yī)療等應用發(fā)展迅猛。這些技術應用使得社會越來越智慧——手機掃碼可體驗搭乘公交免付現(xiàn)金的便捷,一鍵結(jié)算省去看病就診時排隊繳費取藥的麻煩,購物APP下單消費快遞便送貨上門……日常生活日趨便利,效率大增。
不過,面對技術革新與應用升級,社會群體往往有不同的表現(xiàn)。理解力強的群體享受著數(shù)字時代帶來的巨大紅利,接受度低的群體則很難順應這股潮流。顯然,理解能力和接受程度的群體差異,導致了信息化時代的數(shù)字鴻溝。
國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至年底,我國60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%?!吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》披露,截至今年初,我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人,但60周歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。兩組數(shù)據(jù)經(jīng)比對不難算出,未觸網(wǎng)的老年人群體規(guī)模超過億人。從成因上看,是各類平臺與機構(gòu)認知觀念和服務意識不足。最近一段時間以來,老人因為沒有智能手機和健康碼無法搭乘公交車、不會電子支付使用現(xiàn)金繳交醫(yī)保被拒等新聞屢見報端,便是印證。
事實上,即便是智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的使用者,亦會遭遇同樣問題。受限于身體機能和思維反應能力,老年群體不僅不熟悉下載注冊、綁定驗證、掃碼刷臉等操作,對屏幕的大小、亮度乃至APP界面功能、字體字號等也有不適應的問題。此外,這個群體分辨信息真假、識別風險等判斷能力相對較弱,嘗試使用新技術新應用的積極性不高。
數(shù)字時代不能忽視群體差異而犧牲老年群體的便利。日前,國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,要求各地區(qū)、各部門聚焦涉及老年群體的高頻事項和服務場景,堅持傳統(tǒng)服務與智能化創(chuàng)新并行。其目的,就在于解決老年群體遇到的困難。
此次,廈門以立法的方式破解老年群體面臨的數(shù)字鴻溝問題,正是對上述方案的細化。應該說,無論是要求各類服務機構(gòu)保留現(xiàn)場服務、現(xiàn)金支付等方式,提供一定比例的線下免預約或現(xiàn)場號源以及相應的人工服務,還是要求各級政務服務平臺具備授權(quán)代理、親友代辦等功能,均有助于為老年群體提供周全貼心的服務。
當然,立法助老年群體跨越數(shù)字鴻溝,除了用保留人工服務等方式留足適應時間和緩沖空間,也應協(xié)助其知網(wǎng)用網(wǎng)。期待各類機構(gòu)根據(jù)群體特征與接受習慣開展針對老年群體的智能技術教育,讓老年群體共享“動動手指世界就在眼前”的數(shù)字時代發(fā)展紅利。