誰(shuí)來(lái)填上視頻網(wǎng)站挖的“會(huì)員坑”?一些視頻網(wǎng)站難看的吃相該如何避免

“免廣告”名不副實(shí)，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”陷阱重重，會(huì)員觀(guān)影遇“二次付費(fèi)”……視頻網(wǎng)站“套路深”，弄得花錢(qián)消費(fèi)的會(huì)員怨聲載道。據(jù)人民日?qǐng)?bào)海外版報(bào)道，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)協(xié)議中的不少條款很霸道。比如，“騰訊有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改……您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“愛(ài)奇藝有權(quán)基于自身運(yùn)營(yíng)策略單方面決定和調(diào)整VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容”等。

這些“霸王條款”般合同里的“心機(jī)”，真是開(kāi)了眼界。問(wèn)題是，自說(shuō)自話(huà)，真的就可以為所欲為?根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對(duì)方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無(wú)效，不具有法律效力。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說(shuō)法是，如果視頻因介質(zhì)問(wèn)題等不能如期上線(xiàn)甚至“有頭無(wú)尾”，很明顯屬于違約行為。這種情況，視頻網(wǎng)站應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)履約、賠償。這些道理并不高深，真正的問(wèn)題在于，誰(shuí)給了視頻網(wǎng)站“挖坑設(shè)套”的信心和勇氣?

客觀(guān)地說(shuō)，這些年，視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)是個(gè)盆滿(mǎn)缽盈的“金礦”。不久前，愛(ài)奇藝公布最新會(huì)員規(guī)模數(shù)據(jù)，其會(huì)員數(shù)量突破1億。此外，其他兩家視頻網(wǎng)站也在向“億級(jí)會(huì)員”沖刺。會(huì)員服務(wù)收費(fèi)，已經(jīng)成為趕超廣告經(jīng)營(yíng)收入的重要支柱主業(yè)。當(dāng)然，蛋糕還有可能更大。隨著知識(shí)付費(fèi)和文化產(chǎn)業(yè)越發(fā)強(qiáng)勁，再加上版權(quán)保護(hù)的日漸成熟，視頻產(chǎn)品付費(fèi)消費(fèi)是大勢(shì)所趨。消費(fèi)者支出更多成本為文化產(chǎn)業(yè)提供物質(zhì)支撐，互聯(lián)網(wǎng)文化才會(huì)在內(nèi)容創(chuàng)新上有更多作為的可能。良性循環(huán)，利人利己。

但對(duì)于視頻網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在蛋糕越來(lái)越大的同時(shí)，就更應(yīng)該重視消費(fèi)者的基本權(quán)益。從種種亂象可以看出，視頻網(wǎng)站在服務(wù)上的霸道和任性，已經(jīng)成為消費(fèi)者所詬病的焦點(diǎn)，也是法治市場(chǎng)要解決的痛點(diǎn)。視頻網(wǎng)站如此明目張膽“坑害”消費(fèi)者，給社會(huì)留下的無(wú)非是兩個(gè)警示：一是法治進(jìn)程的步伐快一些、再快一些。當(dāng)個(gè)體消費(fèi)者無(wú)法與之抗衡的時(shí)候，不妨考慮“集體訴訟制度”，以此降低個(gè)體維權(quán)成本，讓良法善治真正發(fā)揮作用。二是行政治理的效能高一些、再高一些。相關(guān)部門(mén)應(yīng)順勢(shì)而為，在其宣傳內(nèi)容真實(shí)性、會(huì)員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容公平性等層面，應(yīng)盡早建章立制、強(qiáng)化監(jiān)管——不能讓這個(gè)勃興的市場(chǎng)成為叢林規(guī)則的領(lǐng)地。

一些視頻網(wǎng)站難看的吃相，說(shuō)到底還是驕縱與放任的結(jié)果。這個(gè)問(wèn)題既不能靠消費(fèi)者的火眼金睛來(lái)解決，更不能讓消費(fèi)者獨(dú)自去博弈。誰(shuí)來(lái)填上視頻網(wǎng)站挖的“會(huì)員坑”?應(yīng)該對(duì)此有個(gè)快速、明晰的回答。