北京一日游強制消費項目基本杜絕 八成的消費者計劃離開北京進行旅游

不購物就辱罵甚至威脅游客，不進店消費就將游客棄之街頭……2018年時，超半數(shù)存在強制消費現(xiàn)象的“北京一日游”，如今強制消費旅游線路終于“清零”，基本杜絕了強制消費現(xiàn)象。北京市消協(xié)今天發(fā)布“2021年北京旅游消費體驗調(diào)查”，透露了這一信號。

本次調(diào)查自2021年5月開始，6月份結(jié)束。具體包括：體驗式調(diào)查，完成10條北京一日游消費體驗調(diào)查，10條北京周邊游/租車游消費體驗調(diào)查，合計20條體驗式調(diào)查線路。同時還包括消費者問卷調(diào)查，北京旅游消費口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查，了解今年上半年的旅游消費體驗、疫情后的消費意愿及需求、旅游服務(wù)表現(xiàn)等。

強制消費逐年下降終“清零”

2021年20條體驗線路調(diào)查中，一日游強制消費項目基本杜絕。在2016年最早開始進行京津冀三地旅游消費體驗調(diào)查時，旅游業(yè)內(nèi)就有人說“北京一日游就不能被稱為旅游項目”，原因就在于強制消費項目比例高，損害了北京旅游形象，讓消費者對其失去了信心。也正是基于這個背景，2017年北京市消費者協(xié)會單獨開展北京一日游體驗調(diào)查，其中強制消費就是重點體驗的關(guān)鍵指標。

連續(xù)多年調(diào)查結(jié)果顯示，在多方共同努力下，當(dāng)年體驗線路中存在強制消費的線路占比從最初2017年的75%，逐年下降，其中2018年為55%，2019年為26.67%，2020年為5%，2021年為0%，基本杜絕了強制消費現(xiàn)象，北京旅游形象和消費環(huán)境都得到了明顯改善。

出入口衛(wèi)生拉低景區(qū)得分

2021年北京一日游體驗調(diào)查結(jié)果顯示，“景區(qū)體驗”調(diào)查得分為92.5,得分有所下降。分數(shù)下降原因主要集中在入/出口處衛(wèi)生，無論是公共衛(wèi)生間和垃圾箱清理，表現(xiàn)較去年都有所下降，這也和景區(qū)人流量增大有密切關(guān)系。

自駕游體驗受疫情影響相對較小，綜合得分與往年基本持平，但在交通、住宿方面還有待完善。今年北京周邊自駕游調(diào)查結(jié)果顯示，2021年綜合得分與去年基本持平，與一日游這類跟團游相比，自駕游涉及旅游產(chǎn)業(yè)鏈相對短，因此受疫情影響相對小。由于今年“五一”假期旅游市場復(fù)蘇，相比較去年，自駕游體驗中，交通擁堵有所增加。此外，在自駕游體驗調(diào)查中，住宿衛(wèi)生方面有待完善。

2021年消費者問卷調(diào)查中，考慮會增加旅游預(yù)算的被訪者比例，由去年的17.13%提升到了今年的36.22%。消費者信心指數(shù)、旅游消費預(yù)算增加這兩方面均上升明顯，這是消費者需求持續(xù)回升的信號。

市民青睞“本地周邊游”

2021年，旅游消費市場呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費特征，自然風(fēng)光、特色美食、鄉(xiāng)村旅游、商旅文體融合類項目頗受青睞。

調(diào)查顯示，今年本地居民以近遠郊和市內(nèi)六區(qū)游覽為主，北京旅游市場呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費特征;出游方式中，以家庭及朋友自行組團為主，跟團游僅為22.65%。具體項目上，消費者更偏愛休閑放松類項目，周邊自然風(fēng)光、特色美食、鄉(xiāng)村旅游、商旅文體融合類體驗消費需求比例相對更高。

對于疫情結(jié)束后的旅游消費而言，超過八成的消費者計劃離開北京進行旅游，周邊游約5成左右。因此疫情后的旅游目的地市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)了“國內(nèi)跨省游”的消費特征。關(guān)于希望出游的時間，在國慶期間出游的比例最高，有52.61%的被訪者選擇，其次是暑假，有44.25%被訪者選擇?？紤]疫情反復(fù)的可能性，而且秋冬季北京旅游消費也進入了淡季，因此目前暑期至國慶假期成為今年旅游消費黃金時間窗口。