這個隔離點有一本“小孟日記” 專門記錄群眾的訴求

“邱阿姨因動過手術，要吃流質食物，這點要格外注意。”12月15日，在收到邱阿姨的來電訴求后，鎮(zhèn)海區(qū)澥浦鎮(zhèn)集中隔離點負責綜合協(xié)調工作的澥浦鎮(zhèn)綜治辦主任孟祥宇將訴求寫進自己的日記本里，作為備忘提醒事項，及時轉告相關保障人員。

自從疫情發(fā)生以來，每天寫日記成為孟祥宇的規(guī)定動作，日記里記錄的不是自己抗疫的所思所想，而是入駐隔離點群眾每天提出的實際訴求?！耙驗橐咔橥话l(fā)，很多人來的時候比較倉促，而且集中隔離點物資也不可能應有盡有，因此，日常會碰到很多需要協(xié)調安排的問題?！泵舷橛钫f。

孟祥宇是一名黨員，也是一名退伍軍人，他坦言，自己其實是個“直男”，心比較粗，很多事情原先不會考慮到，但在這里，群眾的訴求事項都很實際，也都事關他們的日常起居，甚至健康保障。因此，在進駐的第一天，孟祥宇就給自己定了一個規(guī)矩，每天要寫日記，把接收到的訴求記錄下來，把需求清單化、任務化、閉環(huán)化，對于群眾提出的要求實行銷號管理。

“群眾離開熟悉的環(huán)境肯定會不適應，我們集中隔離點能做的就是既要管好他們的安全，也要用細致的服務舒緩他們緊張的情緒?！睆?2月7日開始記錄以來，孟祥宇的日記本已經記錄了50余條訴求，在集中隔離點全體工作人員的努力下，大部分都能在第一時間得到回應和解決，還有一部分通過協(xié)調，也得到了有效回應。這本日記本被大家稱為“小孟日記”，同時也變成了大家共有的日記本。

這條服務線，以事件記錄為起點，以事項銷號為終點，貫穿著16名工作成員的集體接力?！霸谶@里，我們駐點人員有鎮(zhèn)里干部、醫(yī)護人員、警務人員以及后勤人員等，大家根據(jù)各自職責，協(xié)同配合，提供24小時隔離觀察、生活服務、心理疏導、安全管理等服務內容，而小孟記錄的事情，既是群眾的訴求，也是我們的工作指南。”澥浦鎮(zhèn)相關負責人說。

事事有回應，件件有答復，也讓集中隔離點的群眾感到溫馨和有愛?！笆悄八蟹酪吖ぷ髡邆儫o私的付出，溫暖了我們，偉大！”一位隔離人員有感于工作人員的細致周到，通過微信表示感謝。

“12月15日，王女士提出生活必需品的采購需求。”在記錄完新的任務后，孟祥宇合上本子，將這個事項進行了交辦，并與團隊同事們一起，開始了新一項的“銷號”任務。寧波晚報記者 鄭凱俠 通訊員 戴旭光