線上消費投訴井噴 2021年寧波維權(quán)報告揭示消費投訴新熱點

昨天，寧波市消保委發(fā)布2021年消費維權(quán)報告，揭示了我市消費投訴呈現(xiàn)出一些新熱點和新動向。

商品質(zhì)量投訴翻倍，其中家電類投訴最多。去年全市共受理投訴87856件，同比上升37.7%，其中商品類64211件，同比上升41.4%；服務(wù)類23645件，同比上升28.6%。從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量問題類投訴顯著增加，達31360件，同比上升100.7%；廣告、價格投訴降幅明顯，廣告問題投訴2503件，同比下降56.4%；價格問題投訴2567件，同比下降32.5%。

去年受理與家用電器相關(guān)投訴17205件，占總投訴量的19.6%，同比上升53.4%。其中家電質(zhì)量爭議10159件，占家電類投訴的59.0%，同比上升207.8%。反映的主要問題包括：網(wǎng)購家電涉嫌“三無”、假冒、無3C認證、執(zhí)行標準過期；新購冰箱噪聲大、制冷制熱效果差、壓縮機故障，凈水器無法凈水等。家電質(zhì)量問題尤其是網(wǎng)購大件家電質(zhì)量糾紛，給監(jiān)管和維權(quán)帶來新挑戰(zhàn)。

直播帶貨等線上消費投訴井噴。去年網(wǎng)購商品和服務(wù)投訴分別為16550件、3092件，同比上升2.1%和55.4%。其中餐飲住宿單項占網(wǎng)購服務(wù)投訴總量的55.8%。網(wǎng)紅推薦、直播間帶貨投訴455件，投訴量同比上升11倍多，增速過快需引起關(guān)注。

隨著消費日益多元化、細分化，新類型消費侵權(quán)糾紛不斷出現(xiàn)。如盲盒消費在潮玩、文具、餐飲、文娛等領(lǐng)域普遍出現(xiàn)，消費者為嘗鮮可能落入消費陷阱。如“劇本殺”近兩年迅速擴張、野蠻生長，帶來風險隱患也不容忽視。再如新能源汽車消費、寵物代遛養(yǎng)服務(wù)等，有關(guān)此類新型消費投訴往往伴隨著輿情發(fā)酵劇增。(記者王嵐)

關(guān)鍵詞： 消費投訴