健康寶突然彈窗，被大數(shù)據(jù)“誤傷”怎么辦？案例分析來(lái)了

微博“大V”儲(chǔ)殷近日分享了他被限制進(jìn)京管控措施“誤傷”的經(jīng)歷。其中提到回京后，他就相關(guān)情況咨詢了所在街道社區(qū)工作者，并很快得到了解決。

當(dāng)收到市民類似求助時(shí)，社區(qū)方面具體是怎樣處理的呢？記者了解到，不少社區(qū)有相對(duì)固定的工作人員負(fù)責(zé)疫情防控方面的數(shù)據(jù)，甚至成立專班處理異常情況。全天候的值守，令大數(shù)據(jù)防疫工作更加高效精準(zhǔn)。

【措施】

數(shù)據(jù)管理兩班倒，保證時(shí)刻有人

西城區(qū)大柵欄街道百順社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)李荷介紹，社區(qū)接到的求助主要是居民“健康寶”出現(xiàn)彈窗，無(wú)法正常使用。“有的居民直接找過(guò)來(lái)問(wèn)我們，有的是撥打12345，也會(huì)轉(zhuǎn)派給社區(qū)。我們管理疫情數(shù)據(jù)的工作是兩班倒，夜里早上，數(shù)據(jù)隨時(shí)可能會(huì)來(lái)，也要服務(wù)好居民，保證時(shí)刻有人。”

李荷回憶，大部分轄區(qū)居民健康寶出現(xiàn)彈窗是因?yàn)橛羞^(guò)河北行程，還有兩位居民只是去過(guò)房山，回來(lái)健康寶也不能用了，最多時(shí)一天要處理七八起大數(shù)據(jù)“誤傷”事件。主要解決途徑是通過(guò)疫情防控系統(tǒng)為居民登記，這是自去年春節(jié)后就全面推行、安裝在各街道社區(qū)電腦上的一套系統(tǒng)。內(nèi)容包括姓名、身份證號(hào)、來(lái)京日期、在京住址，還需勾選是否接觸過(guò)某些人員、是否去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)等。登記完成后等待1小時(shí)左右，彈窗問(wèn)題即可解決。“居民通過(guò)‘京心相助’也可以自己填寫信息，當(dāng)然后續(xù)我們會(huì)和他取得聯(lián)系、跟進(jìn)核實(shí)。”

多位社區(qū)工作人員強(qiáng)調(diào)，無(wú)論幫助居民在系統(tǒng)中登記還是后續(xù)核實(shí)，都要十分謹(jǐn)慎。朝陽(yáng)區(qū)潘家園街道華威里社區(qū)黨委書記董華偉表示，社區(qū)遇到的居民健康寶出現(xiàn)彈窗問(wèn)題，幾乎都是在高速上路過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)時(shí)被大數(shù)據(jù)捕捉造成的。“社區(qū)可以入戶核實(shí)或者請(qǐng)本人到社區(qū)來(lái)核實(shí)，需要嚴(yán)格查驗(yàn)通信行程卡，詳細(xì)詢問(wèn)接觸史。如果確實(shí)沒(méi)有相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)居民簽訂‘承諾書’后協(xié)助辦理。”

石景山區(qū)八寶山街道永東北社區(qū)黨委副書記郝靜稱，出現(xiàn)彈窗的居民哪怕一直在京，因?yàn)橥ㄐ判谐炭ㄖ荒茱@示到訪過(guò)北京市，不能顯示到訪過(guò)哪些區(qū)域，所以會(huì)對(duì)居民的詳細(xì)行程格外留心。還有一些出現(xiàn)彈窗的居民雖然出過(guò)京但未到過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，可在系統(tǒng)中按“已到社區(qū)登記、進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)”處理，讓居民配合做好體溫監(jiān)測(cè)、個(gè)人承諾等工作，即可幫助恢復(fù)綠碼，不影響日常出行。

【案例】

此輪疫情中，相較其他區(qū)域，曾出現(xiàn)確診病例的豐臺(tái)區(qū)、昌平區(qū)遇到的居民健康寶異常問(wèn)題更多，情況也更為復(fù)雜。社區(qū)工作者積極響應(yīng)訴求，第一時(shí)間為群眾解決“疑難雜癥”。

豐臺(tái)區(qū)：20多次電話溝通解除異常

因轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)確診病例，恒富中街3號(hào)樓、4號(hào)樓被納入封控區(qū)，之前豐臺(tái)區(qū)看丹街道科學(xué)城第二社區(qū)有不少居民被大數(shù)據(jù)“誤傷”。“平均每天都有60多例，居民找到我這兒給解碼。”科學(xué)城第二社區(qū)服務(wù)站工作人員袁佳美介紹。

李先生就是被大數(shù)據(jù)“誤傷”無(wú)法返京的一員。他在北京居住的寶隆小區(qū)，位于恒富中街3號(hào)樓、4號(hào)樓邊上，而他恰好在10月20日去河北老家了。等再想回北京，健康寶有彈窗顯示，進(jìn)京卡口不放，回河北老家，小區(qū)也不讓進(jìn)！

為了解決李先生的問(wèn)題，袁佳美和他電話溝通了20多次。“在京居民‘解碼’其實(shí)很簡(jiǎn)單，居民到社區(qū)來(lái)，我核實(shí)他的行程碼，居民手寫承諾書，在京心相助小程序上提交信息，我就可以在系統(tǒng)上操作。一般情況下兩三個(gè)小時(shí)，快的話半個(gè)小時(shí)健康寶就顯示正常了。”

李先生因?yàn)槿嗽谕獾責(zé)o法抵達(dá)社區(qū)，最終袁佳美通過(guò)微信視頻核實(shí)了他的行程碼，并了解相關(guān)情況。視頻里李先生也手寫了承諾書，在京心相助里提交了相關(guān)信息，順利解除了健康寶的異常顯示。回到小區(qū)后，李先生第一件事就是將承諾書送到社區(qū)，并對(duì)社區(qū)工作者表示感謝。

袁佳美介紹，這幾天居民反映問(wèn)題的高峰期已經(jīng)過(guò)去，基本上平均每天只有20多人前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，其中80%以上是出京后返京人員。

昌平區(qū)：2小時(shí)為外地居民排憂解難

薛女士家住河北省石家莊橋西區(qū)，10月31日陪愛(ài)人前往積水潭醫(yī)院回龍觀院區(qū)看病，期間住在距離昌平區(qū)龍澤園街道龍澤苑社區(qū)不遠(yuǎn)的客棧。11月5日上午，她的愛(ài)人手術(shù)順利完成，薛女士前往醫(yī)院準(zhǔn)備接愛(ài)人返回石家莊。但門口掃碼時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)健康寶出現(xiàn)了彈窗提示，進(jìn)不去醫(yī)院。

“我想是因?yàn)槭仪f的疫情越來(lái)越嚴(yán)重，但是我并沒(méi)有去過(guò)石家莊中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，應(yīng)該是被大數(shù)據(jù)誤傷了。”愛(ài)人在醫(yī)院躺著出不來(lái)，自己在門口進(jìn)不去。薛女士正發(fā)愁時(shí)，醫(yī)院工作人員提示她可以找社區(qū)幫忙。她立即聯(lián)系了所住客棧鄰近的龍澤苑社區(qū)，電話那邊，工作人員一一核實(shí)了薛女士的姓名、住址、在京行程以及48小時(shí)核酸信息。

“11月3號(hào)我做了一次核酸檢測(cè)，當(dāng)天晚上出的結(jié)果，5號(hào)仍然在48小時(shí)范圍內(nèi)。社區(qū)工作人員告訴我他們?cè)诤笈_(tái)可以核實(shí)信息，并積極幫我申請(qǐng)，讓我耐心等待。”薛女士在醫(yī)院門口等了不到2小時(shí)，健康寶即轉(zhuǎn)為綠碼。她趕忙接到愛(ài)人，于當(dāng)天返回了石家莊。

龍澤苑社區(qū)黨委書記伊然介紹，像薛女士這樣，在京人員出現(xiàn)健康寶彈窗問(wèn)題，社區(qū)已幫助解決了近百例。“核對(duì)他們的具體行程信息，確認(rèn)48小時(shí)核酸無(wú)誤后，我們會(huì)積極在后臺(tái)系統(tǒng)幫助他們申請(qǐng)恢復(fù)綠碼，盡可能減少居民困擾。”

沙河鎮(zhèn)12345專班解難題

10月31日，家住昌平區(qū)沙河鎮(zhèn)北街家園的市民張先生，致電12345反映自己人在天津，健康寶出現(xiàn)彈窗問(wèn)題。社區(qū)反饋需要本人到社區(qū)解決，但他無(wú)法正常購(gòu)買車票回到北京。

張先生稱，自己曾于10月17日從北京前往重慶，10月24日返京，于10月26日從北京乘坐高鐵到天津。重慶上升為中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后，他的北京健康寶即出現(xiàn)了彈窗，到高鐵站購(gòu)票時(shí)未能成功。

接訴后，沙河鎮(zhèn)專班工作人員與張先生所在社區(qū)聯(lián)系，協(xié)調(diào)幫助解決。由于張先生無(wú)法在京做核酸檢測(cè)，天津核酸檢測(cè)結(jié)果即使是陰性，也無(wú)法改變北京健康寶狀態(tài)，因此社區(qū)也無(wú)法為其操作。

隨后，鎮(zhèn)專班又咨詢健康寶問(wèn)題技術(shù)顧問(wèn)，技術(shù)人員建議張先生申請(qǐng)?zhí)旖蚪】祵?。但張先生表示進(jìn)京車站必須查驗(yàn)北京健康寶，以北京健康寶狀態(tài)為準(zhǔn)，這一方案也不能解決問(wèn)題。

沙河鎮(zhèn)專班并沒(méi)有放棄，經(jīng)多方咨詢，專班人員再次撥打了張先生的電話。根據(jù)他健康寶彈窗提示“暫不能確認(rèn)您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)”，在線指導(dǎo)張先生操作。通過(guò)“通信大數(shù)據(jù)行程卡”進(jìn)行14天內(nèi)行程信息核驗(yàn)，確認(rèn)14天內(nèi)無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)駐留情況后，張先生的健康寶最終恢復(fù)為綠碼。