志愿者徐雅純：崗前系統(tǒng)培訓(xùn) 身兼數(shù)“職”迅速上手

徐雅純?cè)诒本┒瑠W會(huì)主媒體中心與吉祥物合影

今年1月4日，中國(guó)科學(xué)院大學(xué)科學(xué)技術(shù)史專(zhuān)業(yè)博士生徐雅純便開(kāi)始了在北京冬奧會(huì)主媒體中心的志愿服務(wù)工作，是最早上崗的冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者之一。徐雅純的工作崗位屬于財(cái)務(wù)領(lǐng)域，她是轉(zhuǎn)播收費(fèi)卡工作人員，主要負(fù)責(zé)各國(guó)電視轉(zhuǎn)播商工作間的設(shè)備和辦公用品的租用、維護(hù)以及咨詢(xún)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，她在這里的工作已逐漸步入正軌。

“國(guó)外轉(zhuǎn)播商入駐主媒體中心期間，會(huì)收到一套收費(fèi)卡目錄，他們可以根據(jù)自己的實(shí)際需要訂購(gòu)或租用設(shè)備和辦公用品，大到桌椅板凳，小到打印機(jī)、上網(wǎng)寬帶賬號(hào)等，我們都會(huì)一一登記并幫他們配齊。此外，設(shè)備的維護(hù)以及賽后的退租手續(xù)等也都在我們的服務(wù)范圍之內(nèi)。”徐雅純說(shuō)，這項(xiàng)工作確實(shí)比較繁瑣，需要特別細(xì)心，“每天跟來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的媒體打交道是很有挑戰(zhàn)性也很有意思的事情，有的媒體提出的訴求非常精細(xì)具體，有時(shí)為了一個(gè)小問(wèn)題都會(huì)發(fā)來(lái)一封長(zhǎng)郵件，并在其中的重要部分做標(biāo)注，為他們服務(wù)你只能更細(xì)致，更耐心。而有的媒體風(fēng)格就大不一樣，他們發(fā)來(lái)的需求郵件言簡(jiǎn)意賅，直奔主題，我們直接去準(zhǔn)備就可以了。對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)，做這項(xiàng)工作也是一個(gè)很好的了解世界的機(jī)會(huì)。”

能夠在崗位上迅速“上手”，徐雅純表示這跟她上崗前接受的志愿者綜合素質(zhì)培訓(xùn)有著密不可分的關(guān)系。“比如冬奧知識(shí)的培訓(xùn)中就有冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、冬奧場(chǎng)館以及北京、延慶、張家口三個(gè)賽區(qū)人文、地理、歷史、自然風(fēng)光的介紹，非常詳實(shí)而且有趣，這為我們與冬奧媒體人交流提供了知識(shí)儲(chǔ)備。再比如日常急救知識(shí)的培訓(xùn)中有專(zhuān)門(mén)針對(duì)三、四級(jí)凍傷緊急處理方法的介紹，這是我們之前從未接觸過(guò)的，但俗話說(shuō)‘藝不壓身’，我們學(xué)會(huì)之后就可以有備無(wú)患。當(dāng)然，禮儀、英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)的實(shí)用性就更強(qiáng)了。由于中國(guó)科學(xué)院大學(xué)的大部分志愿者都要在閉環(huán)中工作、生活三個(gè)月的時(shí)間，學(xué)校之前還特意為我們安排了心理學(xué)講座，教授各種心理疏導(dǎo)的方法，幫助大家順利完成冬奧志愿服務(wù)任務(wù)。”徐雅純說(shuō)。

除了為轉(zhuǎn)播商提供設(shè)備物資方面的服務(wù)外，徐雅純和伙伴們還要為媒體記者提供路線指引服務(wù)。她所在的工作團(tuán)隊(duì)有個(gè)對(duì)外接待的值班臺(tái)，經(jīng)常有媒體記者過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)某個(gè)媒體工作間的具體位置，或者衛(wèi)生間、醫(yī)務(wù)室的位置，提供指引服務(wù)也成了他們的工作內(nèi)容之一。為此，他們記下場(chǎng)館布局和各種設(shè)施的位置，“對(duì)每個(gè)角落都了解才能做到有問(wèn)必答。”徐雅純說(shuō)，“即使有些問(wèn)題我們無(wú)法解答，也至少可以告訴對(duì)方去哪里詢(xún)問(wèn)。我們特意打印了場(chǎng)館地圖，隨時(shí)提供給需要幫助的人。”

作為中國(guó)科學(xué)院大學(xué)冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者的一名班長(zhǎng)，徐雅純每天除了完成本崗位的工作之外，還要做工作簡(jiǎn)報(bào)，匯集、上傳大家的工作照片及文字信息等，有時(shí)還會(huì)協(xié)助帶隊(duì)老師發(fā)放志愿者保障物資。盡管每天忙忙碌碌，但她感覺(jué)很充實(shí)，在冬奧志愿服務(wù)中做的每一件事，她都覺(jué)得特別有意義。

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